Kebutuhan tim call center untuk berbicara bahasa Inggris secara jelas dan efisien sangatlah penting karena mereka tidak berhadapan langsung dengan para pelanggan dalam berkomunikasi. Selama kursus, para peserta akan berlatih dan belajar berbicara dengan intonasi, tekanan kata, gaya, aksen dan fokus kepada keterampilan khusus yang dibutuhkan oleh para staf call center dalam menjalankan tugas mereka sehari-hari. Program ini juga meliputi pelatihan tentang penjualan, keterampilan bernegosiasi dan menghadapi pelanggan yang sulit termasuk mengatasi keluhan-keluhan mereka.